Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé
  • Être en parfait état, non utilisé et non porté
  • Être accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis
  • Être retourné avec la facture ou le bon de livraison

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous par email à serviceclients@vibelit.fr ou par téléphone au 07 81 86 59 96 pour nous informer de votre souhait de rétractation et connaître l'adresse de réexpédition.
  2. Préparez le colis en emballant soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  3. Conservez votre preuve d'envoi (numéro de suivi).

⚠️ Important : Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Studio Nichijo Paris ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme
  • Erreur de livraison de notre part
  • Produit endommagé à la réception

Dans ces cas, contactez-nous immédiatement à serviceclients@vibelit.fr avec des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans les conditions suivantes :

  • Délai : maximum 14 jours à compter de la réception du produit retourné
  • Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux (hors frais de retour)
  • Moyen de paiement : remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

6. Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :

  1. Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus.
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits descellés après livraison (si applicable)
  • Produits périssables ou à usage unique

Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à serviceclients@vibelit.fr
  2. Fournissez des photos du produit et de l'emballage
  3. Décrivez le problème rencontré

Nous vous proposerons :

  • Un remplacement du produit (frais de port à notre charge)
  • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison aller et retour)

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

10. Délai de rétractation expiré

Si le délai de 14 jours est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour, sauf en cas de défaut couvert par les garanties légales.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client :

📧 Email : serviceclients@studionichijoparis.fr

📞 Téléphone : 07 81 69 06 56 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

📍 Adresse : 39B Boulevard John Kennedy, 91100 Corbeil-Essonnes

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.